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嘉兴在线新闻网     2017-12-13 03:46:12     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:实体店逆袭电商须借助“关系营销”

近日,普华永道发布基于全球29个国家的2.4万名消费者的2017年全球零售报告,结果显示:中国有62%的消费者偏爱实体店。和数据匹配的是,被淘宝、京东等改变了命运的实体店,有了越来越多类似ZARA、外婆家等逆袭的案例。(5月1日《工人日报》)

近几年来,中国电商发展态势极其迅猛,仅2016年,中国电子商务交易额就高达22万亿人民币,电商对人们生活的影响越来越大。不管是繁华的大都市,还是偏远的小山村,都可以见到电商的身影。与之相随的是,国内不少实体店由于经营不善,特别是难以有效控制成本,导致经营每况愈下,最终不得不关门大吉。在电商的冲击下,不仅中国的实体店日渐式微,国外的实体店同行也好不到哪里去。最新数据显示,美国今年将有8600家实体店遭遇关门厄运,远远超过2008年金融危机期间6163家的历史高点。

可以说,电商所取得的市场份额,很大一部分都来自传统实体店。其克敌制胜的法宝,主要是成本领先战略。电商在经营场所和人工等方面都能极大地节约成本,因此其销售的产品价格大部分都比实体店更优惠。而且,随着全国电商物流网络的日渐完善,以及物流效率的不断提高,其服务质量也越来越受到市场肯定。在这种情况下,实体店客户流失量越来越大几乎已成定局。

但是,实体店也并非没有逆袭的机会,只不过,很多实体店经营者尚未发现机遇并找到方法罢了。

电商和任何行业一样,都会有一个生命周期。如今,电商行业明显已经步入了成熟期。这个阶段的特点是,行业内部竞争日渐激烈,电商运营成本越来越高,销量增速却渐渐放缓。为了维持生存并获取一定的利润,部分企业只得放弃低价策略,而且,这一现象将越来越普遍。这也是当前不少电商产品价格与实体店持平、甚至略高于实体店的主要原因。这也为实体店的逆袭创造了条件。

那么,实体店应该怎么做才能逆袭呢?笔者认为,必须运用关系营销手段,并至少要做到以下四个方面:

首先,实体店必须坚持“以夷制夷”的策略,向电商学习,利用电子信息渠道,紧密联系顾客。实体店应当尽快学会运用电商经营原理,比如借助互联网和移动互联网方式,打造与客户随时随地交流的平台,进而开展产品推介、销售、支付结算以及售后服务等工作。

其次,实体店经营者要学会更加重视消费者的反应,做好售前、售中和售后服务,并利用离消费者较近的先天优势,以比电商更为及时的速度更好地满足消费者需求。

再次,实体店经营者由于经常与客户见面,只要服务态度较好、服务质量较高,就很容易获得顾客的好感和信任,进而建立起更为密切而稳固的关系。

最后,实体店经营者通过持之以恒的营销努力,获得的顾客必将越来越多,利润回报将越来越大,服务质量也会越来越高,进而实现长远稳健发展的终极目的。

总的来说,电商与实体店的本质都是营销渠道,都必须坚持以客户为中心。实体店在提供营销服务方面,无疑更具有时间与空间优势,其逆袭电商的突破口正在于此。

文/郑楚彬

(责编:谷妍、邓楠)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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